Pleasure (DVT Kimya Kozmetik Ltd. Şti.) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun bir iade süreci yürütmeyi taahhüt ediyoruz.

1. Cayma Hakkı (Genel İade Şartları)

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza (aşağıdaki iletişim bilgilerinden, tercihen e-posta ile) açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Hijyen İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi "Cayma Hakkının İstisnaları" başlığı uyarınca, aşağıdaki durumlarda müşterilerimiz cayma hakkını kullanamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Sattığımız oda kokuları, doğal sabunlar, kabak lifli sabunlar ve Toz Wax (Powder Styler) gibi kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, bu "hijyen istisnası" kapsamına girmektedir.

Bu nedenle, ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış, şişesinin tıpası açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen koşulları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürünün, kullanılmamış, koruyucu ambalajı zarar görmemiş ve açılmamış olarak, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte orijinal paketinde geri gönderilmesi şarttır.

3. Hatalı, Kusurlu veya Eksik Ürün Durumu

Cayma hakkı dışındaki, Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarınız saklıdır. Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

• Kargoda Hasar: Kargo paketinde bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün veya üretim hatası olan (kırık şişe, bozuk ambalaj vb.) bir ürün teslim almanız durumunda, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] e-posta adresimizden bizimle iletişime geçin.

Bu gibi durumlarda, ürünün iade alınması veya değiştirilmesi süreci tarafımızca yönetilecek ve tüm kargo masrafları firmamıza ait olacaktır.

4. İade Süreci ve Kargo

1. Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle (eğer kusurluysa) birlikte e-posta gönderin.

2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelenecek ve size iade için kullanmanız gereken anlaşmalı kargo kodumuz (örn: Yurtiçi Kargo - XXXXXX) iletilecektir.

3. Gönderim: Ürünü, (Madde 2'deki şartlara uygun şekilde) faturasıyla birlikte paketleyerek size iletilen kargo koduyla ücretsiz olarak geri gönderin. Anlaşmalı kargo kodumuz dışında gönderilen iadelerin kargo ücreti kabul edilmeyecektir.

4. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu (ambalajın açılmamış olması vb.) kontrol edilir.

5. Onaylanan iadeler için, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Havale/EFT) uygun olarak yasal süre olan 14 gün içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi (örn: Lavanta kokusu yerine Okyanus kokusu istemek) operasyonel olarak yapılmamaktadır.

Eğer farklı bir ürün almak istiyorsanız, mevcut siparişiniz için (Madde 2'deki şartlara uyması halinde) iade talebi oluşturup para iadesi alabilir ve istediğiniz yeni ürün için siteden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Unvan: DVT Kimya Kozmetik LTD ŞTİ E-posta: [email protected]